So funktioniert die Rücksendung

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Alles erledigen Sie in wenigen Minuten in Ihrem Konto.

Das Rücksendeformular wird auf Englisch angezeigt: Unten finden Sie die genauen Namen der Schaltflächen. Die Screenshots stammen aus unserem spanischen Shop: Die Optionen und Preise, die Sie sehen, können abweichen.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an

Tippen Sie oben rechts auf das Kontosymbol und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bestellt haben. Sie erhalten einen 6-stelligen Code: Geben Sie ihn ein, und schon sind Sie angemeldet. Ein Passwort ist nicht nötig.

Wenn Sie ohne Kundenkonto bestellt haben, erscheinen Ihre Bestellungen ebenfalls, sofern Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden.

2. Tippen Sie bei Ihrer Bestellung auf „Return“

Unter Bestellungen sehen Sie Ihre Einkäufe. Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und tippen Sie auf „Return“. Wenn Sie die Schaltfläche nicht direkt sehen, finden Sie sie unter ⋯ (Weitere Aktionen).

3. Wählen Sie die Artikel aus

Oben sehen Sie, bis zu welchem Tag Sie die Bestellung zurücksenden können. Markieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden.

Markieren Sie alles, was Sie aus dieser Bestellung zurücksenden möchten, auf einmal: Pro Bestellung ist nur eine Rücksendung möglich.

4. Wählen Sie die Rücksendeart

Wählen Sie eine der angebotenen Optionen. Bei jeder steht der Preis, der von der Erstattung abgezogen wird: Jetzt zahlen Sie nichts.

5. Prüfen Sie die Adresse

Wir übernehmen die Lieferadresse Ihrer Bestellung. Ändern Sie sie, falls das Paket von einem anderen Ort innerhalb desselben Landes verschickt wird. Wenn Sie eine Abholung gewählt haben, fragen wir Sie außerdem nach Tag, Zeitfenster und einer Telefonnummer.

6. Prüfen und bestätigen

Die Zusammenfassung zeigt, was Sie zurücksenden, wie und was es kostet. Wenn Sie das Paket in einem Paketshop abgeben, sehen Sie auch die nächstgelegenen. Wenn alles stimmt, tippen Sie auf „Request return“.

7. Paket vorbereiten und abgeben

• Legen Sie die Schuhe in ihren Karton und den Karton in einen weiteren Karton oder eine Versandtasche. Kleben Sie nichts auf den Schuhkarton.
• Legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer hinein.

Nach der Bestätigung zeigt Ihnen der Bildschirm, was zu tun ist: einen QR-Code in einem Paketshop vorzeigen, ein Etikett ausdrucken und aufkleben, auf den Fahrer warten oder das Paket in einem Geschäft abgeben.

8. Rücksendung verfolgen

Tippen Sie jederzeit erneut auf „Return“ bei der Bestellung. Dort sehen Sie den Versandstatus und können das Etikett oder den QR-Code erneut herunterladen. Sie können die Rücksendung auch stornieren, solange Sie das Paket noch nicht abgegeben haben.

9. Erstattung erhalten

Sobald das Paket in unserem Lager eintrifft, prüfen wir es und erstatten Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsart, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Falls die Rücksendung Kosten hatte, werden diese abgezogen.

Häufige Fragen

Ich sehe die Schaltfläche „Return“ nicht.

Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe: Die Bestellung wurde noch nicht versandt, die Frist ist abgelaufen, Sie haben sich mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet oder Sie haben über eine andere Plattform gekauft. Wenn Sie die Bestellung vor weniger als 14 Tagen erhalten haben und die Schaltfläche trotzdem nicht erscheint, schreiben Sie uns an info@zapatosobi.com.

Ich habe einen Artikel vergessen.

Stornieren Sie die Rücksendung und fordern Sie sie mit allen Artikeln neu an, solange die Frist läuft und Sie das Paket noch nicht abgegeben haben.

Ich möchte eine andere Größe.

Wir bieten keinen Umtausch an. Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Der Artikel ist defekt angekommen oder nicht der bestellte.

Nutzen Sie nicht das Formular. Schreiben Sie uns an info@zapatosobi.com mit einem Foto, und wir lösen das kostenlos für Sie.